Helpdesk 1ª linha 24×7

  • Tempo Inteiro
  • Lisbon

Neotalent

Quem somos:

Há mais de 20 anos que a Neotalent, dentro do grupo Novabase, é a resposta certa à maior necessidade que a transformação digital traz às organizações – Talento.

We have a talent for that.

Somos especialistas em desenvolver pessoas e a combiná-las com os projetos mais ambiciosos. Do software à engenharia complexa, das infra-estruturas às aplicações, encontramos, reconhecemos e cultivamos talentos para lhes oferecer os projetos mais desafiantes reforçando as nossas equipas de projeto. Aprendemos sobre as pessoas, o seu conhecimento e como usar produtivamente esse conhecimento para ajudar as empresas a transformarem-se, porque o que a economia digital precisa é de talento.

O mundo vive segundo regras de agilidade, imediatismo e respostas rápidas, por isso somos dinâmicos, responsivos e alinhados com a velocidade da revolução digital. Temos uma nova forma de abordar os desafios, adicionando velocidade ao conhecimento, conectividade à confiabilidade e trazendo agilidade para a realidade da procura, gestão e adequação de talento aos projetos.

Neotalent, the responsive people.

Sabe mais sobre a Neotalent .

A tua missão:

Vais integrar uma equipa num projeto parceiro da Neotalent, assumindo a função de Help Desk 1ª linha 24X7, na zona de Lisboa.

O talento que procuramos:

· Suporte 24×7;

· Suporte 24×7;

· Capturar identificação e respetivos dados do utilizador;

· Identificar a categoria (ex. incidente) e de qual área (SI, TI e Manutenção);

· Atendimento de todas as chamadas telefónicas, tendo em conta os seguintes aspetos qualitativos: simpatia no atendimento e clareza e compreensibilidade da linguagem utilizada;

· Responder a consultas dos utilizadores;

· Identificação e despistagem dos problemas; diagnóstico de problemas de infraestrutura básicos;

· Analisar informações relativas a incidentes e/ou problemas relacionados;

· Esclarecer dúvidas e resolver incidentes simples ou procedimentos de forma remota: reset passwords, Office, antivírus, internet Explorer, sistema operativo, mail (caracterização não exaustiva);

· Atribuir prioridade ao pedido (muito alta, alta, média, baixa);

· Conhecimentos da tecnologia e sistemas utilizados pelos utilizadores (Windows 10 | Office365);

· Conhecimentos da tecnologia e sistemas utilizados para prestar suporte (CA Service Desk Manager – Citrix Desktop Director);

· Bons conhecimentos de hardware, software e deteção de avarias;

· Conhecimentos de troubleshooting;

· Conhecimentos da infraestrutura e área aplicacional

· Conhecimento de PC, Windows, servidores, configuração e administração de redes;

· Conhecimento de gestão de incidências e seu ciclo de vida;

· Facilidade de relacionamento;

· Elevado grau de responsabilidade;

· Capacidade de trabalho em equipa e vontade de adquirir conhecimentos;

· Capacidade de comunicação e organização

· Pensamento crítico;

Capacidade de lidar com stress;

Porquê a Neotalent:

· Mais de 20 anos de experiência no desenvolvimento de tecnologia e de negócio;

· Acesso a formação técnica e metodologias sólidas de avaliação de desempenho e gestão de carreiras;

· A oportunidade de ser visto e reconhecido, de trabalhar nos melhores projetos e de fazer escolhas que garantam uma carreira entusiasmante;

Oportunidade de trabalhar em projetos internacionais e fazer parte de um paradigma Everyshore for EveryChallenge.

Para te candidatares: